عزيزي العميل: إننا في هواة العود نعلم علم اليقين حجم التفاوت الكبير في وصف المنتجات الطبيعية التي تتفاوت في ذواتها؛ لأنها منتجات غير مصنعة بجودة واحدة، والعود والأدهان الطبيعية أشبه ما تكون بسلة الفواكه التي يمكن تصنيفها تصنيفًا إجماليًّا إلا أنها قد تتفاوت في آحادها؛ لأنها طبيعية وليست مصنعة.
وإيماناً منا بهذا الواقع، ولكون تجارتنا إلكترونية لا يرى فيها العميل البضاعة رأي العين، وإنما يشاهدها ويتعرف على أوصافها من خلال اجتهادنا في تقريب وصفها لكم، فحفاظاً على حقوقكم:
1) نحرص ابتداءً على تحري الدقة قدر المستطاع في وصف منتجاتنا.
2) إذا لم تنسجم المنتجات مع أوصافنا الاجتهادية، أو لم ترق إلى تطلعاتكم، فإننا نضمن لكم استبدالها أو استرجاع أموالكم، بالتواصل مع خدمة العملاء على الواتس أب 0596934112 خلال ثلاثة أيام من وقت استلامكم للمنتج، على ألا تزيد المدة الإجمالية على عشرة أيام من تاريخ الإرسال؛ مالم يكن التأخر في استلام الطلب بسبب خارج عن إرادتكم، شريطة أن تجربتكم للمنتجات تكون في الحدود المعقولة، وذلك على النحو التالي:
- الأدهان: لا تستعمل على الجسم، إنما تكون التجربة على قماش ونحوه، كما تراعى المحافظة عليه بعيدًا عن أشعة الشمس والرطوبة ونحوها.
- البخور: لا تزيد التجربة على 3 غرام، وإن زادت ستُحسب قيمة الكمية المستخدمة بحسب قيمة الشراء، فيُقسم المبلغ على الغرامات وتُحسب قيمة الكمية الزائدة.
* تتحمل المؤسسة إرجاع المبالغ للعميل وفق الشروط المذكورة ويتحمل العميل إرسال البضاعة المستردة بأحد شركات الشحن المعتمدة.
